Ｑ＆Ａ（ヘルプ）
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Just MyShopの動作環境 Q Just MyShopを利用するのに必要な動作環境を知りたい A Just MyShopの動作環境はこちらでご確認ください。 Q フルブラウザ対応の携帯電話で利用できますか？ A 現在のところ、携帯電話に搭載のフルブラウザでの動作確認は取れておりません。 動作環境に記載のブラウザにてご利用ください。 Q [入会][次へ][ログイン]ボタンをクリックしても反応がない A Javaスクリプトに対応していないブラウザをお使いの場合、ボタンをクリックしても先に進めません。Just MyShopは、Javaスクリプトに対応したブラウザでご利用ください。 入会について Q 入会がうまくできない A User IDをお持ちのお客様の場合、User IDとUser ID用パスワードでご本人様確認をいたします。 User ID用パスワードを設定されていない場合は、まずこちらでUser ID用パスワードを設定してからJust MyShopの入会手続きをおこなってください。 Q 海外の住所で入会できますか？ A 海外からの入会が可能となりました。ご登録の際は、海外のご住所などによく使われるカンマ（，）や中点（・）などの文字は全角文字をご使用ください。 ● 入力項目について   フリガナ 日本語読みをしたフリガナを入力してください。 （例）JUSTSYSTEM．USA．INCの場合 　　　ジャストシステムユーエスエイ 郵便番号： 入力の必要はありません。 住所： 「海外」を選択し、国名を必ず入力してください。 電話番号： 国番号からハイフンで区切り入力してください。 (例）01-1234567890 Q 家族でメールアドレスを共有していますが、各自でそれぞれにJust MyShopに入会することはできますか？ A すでに入会済みのメールアドレスを使って新規入会することはできません。 Webメールアドレスなど、無償で取得可能なアドレスもございますので、お一人ずつ別々のメールアドレスでご入会いただけますようお願いいたします。 Q 入会しているかどうかわからなくなりました A メールアドレスとパスワードで、ログインできるかどうかお試しください。 エラー：2005になった場合 入力したメールアドレスに間違いがなければ、そのメールアドレスでは、Just MyShopに入会されていません。［●メールアドレスとパスワードを入力した方へ］の指示に従って入会手続きをいただけますようお願いいたします。 エラー：2000になった場合 既にJust MyShopにご入会済みです。正しいパスワードを入力してログインしてください。 Q 登録内容を間違えたので訂正したい A ログインができる場合： ［お客様カウンター］の「Just MyShop会員登録内容の変更」から、該当する項目を選んでご変更ください。 ログインできない場合： Just MyShopお問い合わせ窓口にご相談ください。 Q 別々のUser IDで二重に入会してしまいました。まとめることはできますか？ A Just MyShopお問い合わせ窓口にご相談ください。 ログイン名・パスワード Q ログイン名やパスワードがわからない A Just MyShopのトップページにある、［お客様カウンター］の「ログイン名（Just MyShop登録メールアドレスを忘れてしまった」「パスワードを忘れてしまった」からご確認ください。 Q ログインができない A Just MyShopへの入会手続きはお済みでしょうか。Just MyShopにログインするためには、Just MyShopご入会時に設定したJust MyShop用パスワードが必要です。 もしくはJust MyShop入会後であれば、User IDとUser ID用パスワードでログインできますので、お試しください。 Q メールアドレスが変わったのでログインできない A まず、変更前の旧メールアドレスでログインしてください。 ログイン後、［お客様カウンター］の「ログイン名・ニックネーム変更」から、新しいメールアドレスにご変更ください。 商品について Q 製品の動作環境や対応OSが知りたい A それぞれの製品の［詳細へ］をクリックしたページで、製品に関する詳しい情報をご確認いただけます。 Q 希望の製品がバージョンアップ・優待販売製品一覧に表示されない A Just MyShopのUser IDと、対象製品が登録されているUser IDが異なる場合、希望の製品が[MyPage]内のバージョンアップ・優待販売製品一覧に表示されません。 こちらでご確認ください。 Q 「バージョンアップ版」「キャンペーン版」「アカデミック版」「優待版」の機能の違いは？ A 製品機能に違いはありませんが、マニュアルや添付物が異なる場合があります。 詳しくは、それぞれの製品の［製品の特長／動作環境・カタログ］をクリックしたページで、必ずご確認ください。 Q バージョンアップ製品は何本まで購入できますか？ A バージョンアップ製品でご購入いただける本数は、お持ちのライセンス本数以内となります。 （例）一太郎2005から一太郎2006へバージョンアップし、次に一太郎2007へバージョンアップする場合、一太郎2007バージョンアップ版を購入できる本数は1本とお考えください。 Q ダウンロード製品のシリアルナンバーが知りたい A ダウンロード製品のシリアルナンバーは、購入完了メールに記載されています。 Just MyShopのトップページにある［お客様カウンター］から購入完了メールを再送信することができます。 1. ［お客様カウンター］の「受付/発送状況・購入履歴の確認」をクリックします。 2. ［照会］をクリックして、「受注状況照会（購入履歴）」の画面を表示します。 3. シリアルナンバーが知りたいダウンロード製品を選び、右側にある［再送する］をクリックします。 ログイン名（Just MyShop登録メールアドレス）宛てに、シリアルナンバー等を記載した購入完了メールが届きます。 ※ ご購入製品によって購入完了メールに記載している情報は異なります。 ジャストシステム製品のシリアルナンバーは、「登録製品の照会」でも確認することができます。 Q 購入した製品を友人、知人、家族にプレゼントして構いませんか？ A ［登録済］マークがついていない製品であれば、プレゼントしていただくことができます。 *［登録済］マークについてはこちらでご確認ください Q ユーザー登録済み製品と、されていない製品の違いは？ A バージョンアップや優待販売では、ジャストシステムにてお送りする製品の登録を完了した上でお送りしております。登録完了後にお送りする製品には、［登録済］マークがついています。 また、ジャストシステム社製のダウンロード製品（Kaspersky複数ユーザーを除く）は全て購入と同時に登録を完了します。 Q 届いた製品が破損していた A Just MyShopダイヤルまで詳しい破損状況をご連絡ください。 Q 返品費用は、負担してくれますか？ A お客様のご都合による返品にかかる費用は、お客様の負担となります。 ご購入について（全般） Q 入会しないで製品を購入することはできますか？ A 製品版パッケージや、ハードウェア、サプライ製品などは入会しなくても購入できます。 ただし、対象製品の登録が必要なサービス製品や、ダウンロード製品、高額製品につきましては、Just MyShopにご入会いただいた上で、ご注文いただくようになります。 Q 友人、知人、家族の代理で購入することはできますか？ A 通常の製品版や、ハードウェアを購入いただく場合は、問題ありません。ただし、登録ユーザー様を対象としたサービス製品は、ご購入いただくことはできません。 Kaspersky更新キーのご購入について Q 更新キー購入には、どのような支払方法がありますか？ A クレジットカード払い、インターネットバンキング、コンビニ先払いをご用意しています。 ※ゲストでご購入の場合は、クレジットカードのみとなります。 Q 会社法人ですが、後払いはできますか？ A 後払いはご用意しておりません。 Q 「更新キー」を購入するためのシリアルナンバーがわかりません。 A ユーザー登録している製品のシリアルナンバーは、こちら（登録製品・シリアルナンバーの照会）で確認できます。 ※確認できない場合は、カスペルスキー専用カスタマーセンターへご相談ください。 Q 「更新キー」を購入すると、どのようなものが送られてくるのですか？ A 購入完了メールにて「アクティベーションコード」をお送りします。 Q 購入完了したが、アクティベーションコードが記載されている購入完了メールが届かない A ログインして購入したお客様は、Just MyShopのトップページにある［お客様カウンター］から購入完了メールを再送信することができます。 1. ［お客様カウンター］の「受付/発送状況・購入履歴の確認」をクリックします。 2. ［照会］をクリックして、「受注状況照会（購入履歴）」の画面を表示します。 3. 更新キーを選び、右側にある［再送する］をクリックします。 ログイン名（Just MyShop登録メールアドレス）宛てに、アクティベーションコードを記載した購入完了メールが届きます。 ※ ゲスト購入の方は、Just MyShopお問い合わせ窓口までご連絡ください。 Q 知人の分の「更新キー」を代理で購入することは可能ですか？ A シリアルナンバーを入力すれば、購入することは可能です。 　※ただし、Just MyShopから知人の方へのご連絡やお問い合わせをお受けすることはできません。 Q 「更新キー」のキャンセル・返品はできますか？ A 原則として、キャンセル・返品はお受けしておりません。ご了承ください。 お支払い方法について Q 支払い方法を変更したい A 支払方法は変更できません。 ※通常製品の購入であれば、ご注文直後であれば、キャンセルが可能です。一度お申し込みをキャンセルいただき、再度、ご希望のお支払い方法にてご注文ください。 Q 未払い製品がありますが支払うとすぐに購入できますか？ A 弊社でご入金の確認が取れるまで、ご購入いただくことはできません。 弊社のご入金確認状況は、［お客様カウンター］の「受付／発送状況・購入履歴の確認」で、ご確認ください。 ・「商品お届け後に振込票で支払う （※郵便局/コンビニエンスストア/ペイジーATM後払い） 」の場合 ご注文いただいた製品に「入金済み」と表示されていると入金が確認できています。 （弊社にてご入金が確認できるまで、2日〜1週間日ほどかかります。） 製品のお届けについて Q 配送開始日が遅い製品にあわせ一度に送ってほしい A 在庫がある製品については先にお送りさせていただきます。申し訳ございませんが、ご了承ください。 ※別に配送する場合の送料は、弊社にて負担いたします。 Q 複数に分けて申し込んだ製品を一度に送ってほしい A 別々のお申し込みをまとめて発送することはできません。ご了承ください。 Q 申し込みした製品の送付先を変更してほしい A Just MyShopダイヤルまでお問い合わせください。 ※発送状況によっては、変更できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。 ■■■　お問い合わせはこちらまで　■■■ コピーライト　プライバシーポリシー　特定商取引法に基づく表示　会員規約　運用状況 (C)2001-2009 JustSystems Corporation